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净化旅游环境,让客都更具魅力

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发表于 2012-10-16 16:13:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
净化旅游环境,让客都更具魅力梅州网  www.meizhou.cn  2011-03-22 08:40:06   来源: 梅州日报
伴随着“创优”成功,梅州旅游迎来了发展的春天。在旅游业迅速发展的同时,我市提出了“高标准、高起点、高质量”旅游市场规范管理原则,大胆创新旅游质监执法工作,规范旅游市场秩序,树立 “中国优秀旅游城市”的良好形象。2010年,全市旅游接待人数达740多万人次,总收入达72亿元,近三年均保持了20%以上的增长幅度。今年1月,梅州代表广东在全国旅游工作会议上作了山区科学发展旅游的经验交流;并被省政府授予“广东省旅游综合改革示范市”。

  动态联动执法:“铁腕”监管旅游市场

  去年,我市有5家违规经营的旅行社、5名违规带团的导游受到旅游部门的查处,并在梅州旅游网和各旅行社老总年会上进行了通报和点名批评,有力促进了行业自律和诚信建设。这是我市“铁腕”规范旅游市场秩序的一个“缩影”。

  梅州地处山区,地广山多,景区景点和旅游服务设施分布面广,游客活动范围大,随着旅游市场的快速发展,市场监管难度也越来越大。面对全市30多家重点景区(其中12个国家A级景区)、31家旅游星级饭店和34家旅行社,如何实现监督管理到位,维护旅游市场的良好秩序,成为梅州一直在探索的“课题”。近年来,结合山区旅游实际,我市总结出“动态执法和主题执法”、多方联动开展执法的模式,形成了梅州特色的动态联动执法质监机制,用铁的手腕维护旅游市场秩序。

  围绕安全、质量、秩序、效益“四统一”的目标,坚持常态执法与主题执法相结合的原则,我市建立了动态监督机制。一方面,把握重点和季节变化的规律,形成了节日必查、旺季抽查、群众反映的热点重点查的动态检查方法。另一方面,积极开展主题质监执法。去年,围绕“2010服务质量主题年”主题,开展了提升旅游服务质量的主题质监执法活动,并先后开展了“3·15消费者权益日”、“9·27世界旅游日”主题执法活动,发动市民和游客参与旅游质量监督。

  在工作中,我市健全了质监执法机构,先后建立和完善了《梅州市旅游质监执法工作制度》、《梅州市旅游投诉应急预案》和旅游投诉受理调解、行政处罚程序等制度。同时,形成了“一体化”联动旅游执法工作格局,建立了三级(市、县、企业)服务质量监督员制度,共聘请服务质量监督员78人。目前,我市已经形成了一个较为完善的旅游市场监管网络。

  以服务促管理:变事后处罚为事前提醒

  面对新时期旅游工作,市旅游局提出“管理就是服务,以服务体现管理”的理念,改变质监执法工作方式,寓管理于服务之中,变严肃的执法为贴近企业、贴近游客的服务和指导,变事后查处为事前指导服务。

  市旅游局建立了每月至少一次的调研走访制度,走出机关,深入企业,不但信息来源增多了,也提高了旅游执法的针对性。另外,我市针对星级饭店评星后对服务质量难以实施有效监管的情况,采取科室联合的形式把质监执法工作人员纳入星评委机构,把服务质量监督和星评、复核工作结合起来,协助星评委把好准入和复核关,较好地实现事前指导、规范的目的。在每年的导游培训中,我市增设了法律法规、应急处置等内容,重点强化导游的法规意识、安全意识和职业道德意识。近两年来共组织培训导游800多人次,确保了导游的服务质量。

  畅通投诉渠道:营造和谐旅游环境

  随着梅州旅游业的快速发展,针对一些企业服务品质下降、一些旅行社在市场竞争日益激烈的情况下可能出现的违规行为,我市设立了多种形式、方便快捷的投诉渠道,强化社会监督、规范旅游市场,营造和谐的旅游环境。

  在市旅游局办事大厅,专门设立了一个“旅游投诉”窗口,游客可以随时到这里倾诉不满和咨询相关事宜。另外,我市与电信、移动分别合作设立“114”梅州旅游服务热线和“梅州旅游通”手机信息服务平台,全天候接听、受理旅游投诉、咨询;开辟了梅州民声网上信访平台,建立了每月一次的局长接访日制度、与工商12315举报中心的定期联系制度等,方便群众和游客与政府部门的沟通。

  (李莹锦让瑞雪)
发表于 2012-12-28 10:24:21 | 显示全部楼层
謝謝,希望以後多些












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发表于 2012-12-31 07:19:19 | 显示全部楼层
说的不错!












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